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Les relations avec les Usagers : Nous sommes à votre écoute !


Questionnaire de Sortie



Composition de la Commissions des Usagers

L'ensemble du personnel soignant et administratif du Centre hospitalier d'Abbeville met tout en œuvre pour assurer votre confort et la qualité des soins durant votre séjour. Pour autant, votre participation est essentielle pour que nous puissions améliorer votre prise en charge.

Vous pouvez vous exprimez !

Acteur de votre santé, vous avez la possibilité de nous aider à nous améliorer : n'hésitez pas à nous faire part de vos observations et de vos propositions.

Pour cela, plusieurs possibilités vous sont ouvertes à l’hôpital :

Le questionnaire de sortie à compléter lorsque vous êtes hospitalisé ;

Le formulaire "Vous avez la parole" disponible à l’accueil lorsque vous venez en consultation ;

La Commission des usagers qui veille au respect de vos droits.


Vous rencontrez des difficultés ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement aux responsables du secteur où vous êtes hospitalisé(e). Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier ou un mail à la Direction. Celle-ci fera le lien avec la Commission Des Usagers et le cas échéant, vous pourrez être mis(e) en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la C.D.U.

Le (ou les) médiateur(s) vous recevront (avec votre famille éventuellement) pour examiner, en présence d’un membre de l’équipe médicale et/ou un cadre de santé si vous le souhaitez, les difficultés que vous rencontrez. Outre les médiateurs, la C.D.U se compose notamment du Directeur de l’Etablissement, de son représentant et de deux représentants des usagers. Vous pouvez consulter la liste des membres de la C.D.U.

Les équipes sont également sensibles aux éloges transmis par la Direction lorsqu’un courrier est adressé.

Un guide sur les droits des usagers est accessible sur le site du ministère de la Santé : www.santé.gouv.fr (cf. articles R.1112-79 à R.1112-94 du code de la santé publique)