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Les relations avec les Usagers : Nous sommes à votre écoute !


Le questionnaire de satisfaction



Urne à questionnaires

L'ensemble du personnel soignant et administratif du Centre hospitalier d'Abbeville met tout en œuvre pour assurer votre confort et la qualité des soins durant votre séjour. Pour autant, votre participation est essentielle pour que nous puissions améliorer votre prise en charge.

Vous pouvez vous exprimez !

Acteur de votre santé, vous avez la possibilité de nous aider à nous améliorer : n'hésitez pas à nous faire part de vos observations et de vos propositions.

Pour cela, plusieurs possibilités vous sont ouvertes à l’hôpital :

Le questionnaire de satisfaction à compléter lorsque vous êtes hospitalisé ;

Le formulaire "Vous avez la parole" disponible à l’accueil lorsque vous venez en consultation ;

Le Club des usagers (qui sera relancé prochainement) ;

La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge qui veille au respect de vos droits.


Vous rencontrez des difficultés ?

En cas de difficulté durant votre hospitalisation, vous pouvez prendre directement contact avec de santé de l’unité afin de lui faire part de votre réclamation.

Vous pouvez également saisir la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) en adressant un courrier au Directeur de l’établissement ou en contactant le secrétariat de la Direction de la qualité et des relations avec les usagers par téléphone au 03.22.25.57.05 ou par adresse électronique à direction.qualite@ch-abbeville.fr.

La CRUQPC a pour mission de recueillir les réclamations des usagers en vue de leur apporter une réponse tout en proposant des actions d’amélioration de la qualité de l’accueil des patients et de leurs proches. La CRUQPC peut vous proposer, lorsque cela est nécessaire, de rencontrer le médiateur médical ou le médiateur non médical de l’hôpital.


Pour en savoir plus…

Vous pouvez consulter les brochures d’information ci-dessous :
- Les remerciements et les réclamations.
- La Commission des relations avec les usagers.